Foire aux questions

SERIE S300V(S)

SERIE S310V(S)

SERIE S310V(Q)

Concerne uniquement les Smart TV EYE références :

  • EY43FDS310V
 

  • Le téléviseur ne s’allume pas (le voyant lumineux reste éteint).

    - Vérifiez que la prise secteur soit sous tension. 

    - Vérifiez les fusibles.

  • Le téléviseur ne s’allume pas, le voyant lumineux est allumé.

    - Vérifiez les piles de la télécommande.

    - Vérifiez que la télécommande ne soit pas endommagée en utilisant les touches situées sur le panel du téléviseur (touches de contrôle situées à l’arrière ou latéralement).

  • Le téléviseur s’allume, l’écran reste noir et affiffiche « pas de signal ».

    - Le téléviseur est réglé sur une source non active. Appuyez sur la touche INPUT pour changer de mode vidéo, ou bien allumez l’appareil connecté au téléviseur.

    - Les chaînes TNT ne sont pas installées. Reportez-vous au chapitre consacré à l’installation des chaînes.

  • L’image fonctionne mais il n’y a pas de son.

    - Un casque est branché au téléviseur et coupe le son.

    - Si vous utilisez un équipement home cinéma, débranchez-le et faîtes un nouvel essai. - Allez dans le menu Réglages puis Audio. Choisissez l’option Sortie Audio et vérifiez que la sortie son soit réglée sur Haut-parleur.

  • Le téléviseur s’éteint tout seul.

    Votre téléviseur est configuré pour se mettre automatiquement en veille au bout de 4 heures d’inactivité afin d’économiser sa consommation d’énergie. Pour changer ce réglage, procédez de la façon suivante : allez dans le menu Réglages > Système > Minuterie > Mise en veille automatique (économie d’énergie). Il est conseillé de laisser cette option en l’état afin de réduire la consommation électrique de cet appareil.

  • Certaines chaînes TNT ne sont pas détectées ou présentent des mosaïques à l’écran.

    - La réception TNT n’est possible que dans les chaînes couvertes. Vérifiez la proximité de votre émetteur régional.

    - Vérifiez que le câble d’antenne est bien relié au téléviseur.

    - Effectuez une réinitialisation du téléviseur. Allez dans le menu Réglages > Chaîne > Recherche automatique. Cette action est irréversible et toutes les données seront effacées du téléviseur.

    - Faîtes contrôler votre installation par un professionnel.

  • Comment modifier les paramètres de connexion internet ? Comment trouver mon mot de passe internet ?

    Allez dans le menu Réglages > Réseau > Configuration Réseau. Dans l’onglet Type de connexion, choisissez Ethernet pour une connexion filaire ou WLAN pour le Wi-Fi. En mode Wi-Fi, sélectionnez le réseau de votre domicile puis saisissez votre mot de passe Wi-Fi.

    - Si vous utilisez une box internet, le mot de passe Wi-Fi par défaut est attribué par votre opérateur. Si vous utilisez un routeur Wi-Fi et que vous n’avez pas changé le mot de passe, il est possible que celui-ci se trouve inscrit au dos ou à l’arrière de l’appareil sur sa plaque signalétique. Pour des raisons de sécurité, changez le mot de passe de votre routeur.

  • Impossible de connecter le téléviseur à mon réseau Wi-Fi, le réseau ne s’affiche pas dans la liste.

    - Ce téléviseur est compatible avec les réseaux Wi-Fi en 2.4 Hhz. Votre box ou routeur doit être configuré pour émettre le réseau en bande de fréquences 2.4Ghz.

    - Si vous utilisez un point d’accès Wi-Fi comme un smartphone (mode Hotspot), il se peut que celui-ci soit paramétré en bande de fréquences 5Ghz. Modifiez le paramètre de votre hotspot en 2.4Ghz.

  • La connexion Wi-Fi est trop lente, les vidéos coupent ou sont saccadées.

    - Vérifiez que votre téléviseur soit situé à moins de 20 mètres de votre box ou routeur Wi-Fi, sans obstacles importants.

    - Dans le cas contraire, renforcez votre connectivité Wi-Fi en utilisant un répéteur Wi-Fi ou un boitier CPL (Courant Porteur en Ligne).

    - Reliez votre téléviseur à votre box ou routeur Wi-Fi en le connectant au port LAN avec un câble ethernet RJ45 (non fourni).

  • La fonction partage d’écran ne fonctionne pas.

    - Votre smartphone ou tablette doit être connecté au même réseau Wi-Fi que votre téléviseur.

    - Il faut préalablement activer la fonction sur le téléphone ou votre tablette. Certains téléphones ou tablettes peuvent ne pas disposer de cette fonction ou n’être pas compatibles. Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant.

    - Pour le système iOS d’Apple, il faut utiliser l’application VIDAA Smart TV afin de diffuser photos et vidéos sur l’écran du téléviseur.

  • J’ai tout essayé, les applications internet fonctionnent mal.

    - Effectuez une réinitialisation du téléviseur. Allez dans le menu Réglages > Assistance > Restaurer les paramètres usine. Cette action est irréversible et toutes les données seront effacées du téléviseur.

  • Problèmes de lecture ou d’enregistrement avec ma clé USB. Enregistrement saccadé.

    - Consultez les remarques à la fin du chapitre intitulé Enregistrer une émission TNT.

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    - Utilisez le mot de passe de secours 0532.

  • Un point de couleur s’affiche sur l’écran.

    - Ce téléviseur est basé sur la technologie LED de haute technologie qui incorpore un grand nombre de pixels et plusieurs millions de transistors. Il peut arriver que quelques points lumineux apparaissent à l’écran, de couleur bleue, verte ou rouge. Ceci est normal et propre au procédé de fabrication. Cela n’affecte en rien la performance de votre téléviseur.